par Khris Berry
1er juin 2017
Téléphones… le meilleur ami d’un toiletteur, le pire cauchemar d’un toiletteur. Il n’échoue jamais, vous avez un rasage emmêlé sur votre table de toilettage, un client qui attend dans le hall et le téléphone sonne.
Lorsque vous avez enfin joué à vos messages vocaux, vous filtrez les demandes habituelles de rendez-vous, les appels pour voir si Fluffy est prêt et les appels de solliciteurs qui sont certains que vous devez acheter ce qu’ils vendent.
Invariablement, lorsque vous renvoyez vos messages vocaux, quelqu’un se plaindra d’avoir appelé quatre fois et que vous n’avez pas répondu au téléphone. Vous pouvez expliquer que vous assistiez aux animaux de compagnie dont vous avez la garde et qu’ils ont la priorité. De même, le téléphone sonne pendant que vous discutez avec votre client de demande et que vous le laissez aller à la messagerie vocale. Il semble impoli de s’occuper d’un appel téléphonique pendant que vous parlez avec un client.
D’un autre côté, le client qui a appelé quatre fois peut avoir appelé ailleurs parce qu’elle supposait que vous manquiez de personnel et ne pouvait donc pas fournir un bon service. Peut-être que le client avec lequel vous discutiez vous a vu vous amener l’appel d’un autre client et se demandera la prochaine fois qu’elle appelle et obtient la messagerie vocale si une personne plus importante était placée au-dessus d’elle.
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Cela semble être une situation non méritée. Si vous répondez au téléphone, vous négligez une responsabilité. Si vous ne répondez pas au téléphone, vous négligez une responsabilité. Que doit faire un professionnel de service? Il n’y a pas de réponses parfaites à un problème imparfait, mais en évaluant votre entreprise, ses objectifs et vos valeurs, vous pouvez trouver une solution qui correspond à votre entreprise de toilettage.
L’embauche d’une réceptionniste permettra à quelqu’un de se concentrer sur vos clients et votre entreprise pendant que vous vous concentrez sur votre toilettage ou sur les soins des animaux de compagnie dans votre salon. Avoir un membre du personnel qui se concentre uniquement sur les besoins du client est un luxe que de nombreux clients apprécieront et de nombreux toiletteurs ont besoin.
Certains salons identifient certaines tâches telles que le nettoyage général, les e-mails de suivi des clients, les rappels de rendez-vous, etc. pour s’assurer que la réceptionniste a de nombreuses tâches. Pour les salons orientés vers la croissance, cette position se justifie généralement financièrement dans une productivité accrue pour les stylistes et les personnes qui s’occupent des animaux de compagnie.
Si une réceptionniste n’est pas dans les cartes de votre boutique, vous pouvez choisir de désigner des heures fixes chaque jour pendant lesquelles vos téléphones sont habités et vos clients peuvent atteindre une vraie personne. De nombreux magasins choisissent d’avoir des heures délimitées pour être ouvertes / fermées, mais gardez à l’esprit, vous pouvez également avoir des heures où vos téléphones sont ouverts / fermés. Cela laisse aux clients des attentes claires concernant le moment où vous serez et ne pourrez pas répondre à leurs besoins par téléphone.
Vous pouvez laisser des informations concises sur votre messagerie vocale indiquant quand elles peuvent vous joindre, ainsi que des informations concernant les heures pendant lesquelles vous ne pourrez pas répondre à vos lignes téléphoniques professionnelles. Bien que apparemment inconfortable au début, essayer d’être «sur appel» à tout le monde en tout temps finit souvent par laisser une expérience moins que complète pour certains de vos clients. Cette approche vous permet de vous concentrer sur les animaux de compagnie lorsque cela est nécessaire et les appels clients lorsque cela est nécessaire, et assurera une expérience complète pour toutes les parties.
Une autre solution pour les stylistes pour animaux de compagnie occupés consiste à utiliser un appareil téléphonique mains libres tel qu’une pièce jointe compatible Bluetooth afin qu’ils puissent continuer à travailler tout en parlant avec les clients. Bien que efficace, soyez prudent de conseiller vos appelants si vous travaillez pendant un appel téléphonique au cas où l’animal de compagnie du client sur votre table émet un cri, un cri ou un yip. En tant que stylistes d’animaux de compagnie, nous devenons parfois à l’abri des sons de notre lieu de travail et ne connaissons pas le bruit de fond qui nous entoure. Sur les mêmes lignes, des cris de joie en arrière-plan peuvent ressembler à des cris de peur dans l’esprit d’un client, sans les indices visuels que tout fonctionne bien.
Si vous choisissez d’utiliser un système de messagerie vocale pour répondre aux appels en votre absence ou lorsque vous n’êtes pas disponible, assurez-vous que vous renvoyez des messages en temps opportun. Vos valeurs commerciales personnelles devraient dicter la rapidité de l’appel de retour, mais dans la plupart des cas, tous les messages téléphoniques doivent être renvoyés chaque jour avant la fin de l’entreprise. Garder un journal écrit de tous les messages permet au styliste de TEP occupé de hiérarchiser les messages et de ne pas manquer de connexions client.
Lors de la configuration de votre messagerie vocale, identifiez le nom de votre entreprise, laissez des informations concises et pertinentes (telles que les heures d’ouverture ou le site Web), et des instructions sur la façon et le moment où un appelant peut s’attendre à un appel de retour. La messagerie vocale de votre entreprise est souvent la première ou la dernière connexion d’un client à votre entreprise; Garder votre message cohérent avec les valeurs de votre entreprise est un excellent moyen de vous connecter avec votre client avant de parler en personne.
Considérez votre téléphone professionnel comme non seulement une bouée de sauvetage pour le monde extérieur, mais aussi un pipeline pour vos clients et leurs animaux de compagnie. Dans l’esprit de nombreux clients, comment vous gérez vos téléphones et vos voixAIL indique à quel point vous allez bien prendre soin de leurs animaux de compagnie lorsqu’ils se trouvent dans votre entreprise. Envoyez-vous le bon message? ✂
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