par Kathy Hosler
31 août 2018
J’ai soigné un pixie bits parce qu’elle était un chiot. C’était un Yorkie doux et aimant et était simple à préparer. Son propriétaire, Helen, a toujours aimé la coupe de cheveux de Pixie, à basculer et reprogrammée.
Le propriétaire de Pixie a fourni nos évaluations élogieuses de la boutique et a publié de grandes affaires de photos de son nourrisson fraîchement toiletté sur Facebook. Elle a fait référence à tous ses bons amis. La vie était belle.
Helen a travaillé dans un café régional ainsi qu’une pâtisserie. Elle s’est assurée de dire à tout le monde qu’elle n’avait pas à travailler – son autre moitié avait un excellent travail. L’argent qu’elle a gagné était son argent «jouer».
Pixie était sur une routine de 5 semaines de rendez-vous de toilettage. Pendant un certain temps, elle s’est présentée comme un travail d’horlogerie. Si Helen n’a pas apporté le chien, sa fille adulte, qui vit toujours à la maison, l’a fait. Puis ça a commencé….
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Parfois, Helen manquerait un rendez-vous, déclarant qu’elle devait travailler tardivement et ne pouvait pas téléphoner. (C’est possible avec la tâche qu’elle a. Nous pouvons laisser cette glissière pour un excellent client.)
Puis elle a commencé à laisser des messages ou à m’envoyer un texto – «Je dois travailler demain. Pixie doit reprogrammer dès que possible. » (Oh allez madame, vous avez compris pendant cinq semaines que Pixie a été organisé pour être soigné demain. Je perds de l’argent lorsque vous ne vous présentez pas, ainsi que vous vous attendez à ce que je fasse une visite par magie pour s’adapter à votre emploi du temps. )
Ces annulations courtes – notes ainsi que les slips ont fini par être beaucoup plus bien plus fréquents. Bien qu’elle ait toujours été s’excuse, elle ne semblait pas vraiment sincère. Ainsi, qu’en est-il de son enfant qui a apporté de nombreuses fois la canine dans le passé, a-t-elle toujours dû travailler aussi? J’ai vraiment senti qu’Helen essayait juste d’étirer les visites de Pixie pour s’assurer qu’elle aurait beaucoup plus d’argent à dépenser pour ses propres traitements de spa de santé, manucures ainsi que deux fois par an.
La dernière fois qu’elle a annulé, elle n’a pas téléphoné ni envoyé de SMS – elle m’a envoyé un message Facebook, une heure après qu’elle était à cause de la diminution de Pixie. Elle a déclaré qu’elle devait annuler Pixie, cependant du programme nécessaire pour la reprogrammer immédiatement.
Je n’ai pas remis son message jusqu’à la fin de la journée. En plus de mon fait, j’ai choisi que j’avais fini avec Helen ainsi que ses manigances.
Je lui ai envoyé un message. «Salut Helen. L’ouverture la plus tôt que j’ai est dans trois semaines. » (J’ai fini de la serrer et de faire des plans spéciaux pour elle, ainsi que nous avons vraiment été réservés aussi loin.)
Elle a répondu: «Oh, Pixie ne peut pas attendre aussi longtemps. Elle a besoin de fini maintenant! (Eh bien, sans blague, elle a eu une visite «maintenant».)
“Je suis désolé, cependant, c’est le plus tôt que j’ai”, ai-je dit.
Ensuite, elle a poursuivi: “Je vais prendre Pixie (insérer le nom d’un concurrent) pour être préparé.”
Vraiment? C’était la dernière paille. Pendant de nombreuses années, j’étais allé au-dessus et au-delà de son emploi du temps. En plus de maintenant, la toute première fois que je ne fame pas son meilleur dans elle va ailleurs? Elle n’a pas simplement déclaré qu’elle appellerait un appel téléphonique pour voir si elle pourrait obtenir une visite plus tôt ailleurs, elle m’a dit le nom du salon de beauté où elle allait l’emmener. Voilà pour moi de la loyauté d’Helen.
Essayait-elle de m’interrompre pour faire une exception de plus pour elle en mettant en danger d’aller ailleurs? J’étais fou.
Bien que j’aimais Bit Pixie aussi bien qu’elle soit un rêve de toiletter, son propriétaire a produit beaucoup plus de difficulté qu’elle ne valait. J’étais allé au-dessus aussi bien qu’au-delà pour Helen aussi de nombreuses fois. Mon temps est important aussi. Je me sentais manqué de respect et bouleversé par ses habitudes ainsi que des commentaires.
Je souhaitais rapidement mettre fin à une réponse désagréable, la faisant exploser toutes les fois où je suis sorti de ma méthode pour lui l’adapter ainsi que Pixie, mais cela n’aurait rien accompli. Je n’étais pas sur le point de m’engager dans une guerre de mots avec elle. Je le désirais juste parti.
Seulement deux fois dans ma profession, j’ai dû résilier un client. Cependant, aujourd’hui, je n’ai pas eu à mettre fin à Helen. Elle venait de se terminer!
J’ai répondu simplement: «D’accord, Helen. Nous manquerons de voir Bit Pixie, mais je suis sûr qu’ils feront une excellente tâche sur elle. Et, peut-être qu’ils seront beaucoup mieux en mesure d’adapter votre horaire de travail modifiant. »
Si Helen était allongée en déclarant qu’elle avait fait une visite à l’un de mes concurrents, je l’appelais bluff. À tout type de taux, elle n’allait plus être mon problème.
Je me sentais bien. Chaque visite qu’elle a modifiée ou manquée me déclenchait des tensions et me coûtait du temps ainsi que de l’argent. Mes efforts n’avaient pas été appréciés aussi bien que je n’allais plus sortir de ma méthode pour elle. Helen n’interrompait plus ma routine ni ne profiterait de moi.
Vous découvrirez très probablement un client comme Helen à un moment donné de votre carrière. Et, peu importe exactement à quel point vous obtenez un bouleversement ou un bouleversement, utilisez le tact ainsi que la diplomatie lorsque vous offrez avec eux. Il est extrêmement essentiel de rester expert que ce soit des temps.
Nous essayons tous de répondre aux besoins de nos clients, mais vous aveze pour vous défendre aussi. Il y a des moments où il vous suffit de dire «assez c’est assez!»
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